Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio de 2026
Esta política se aplica a la compra de informes de pago en Avenen y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Naturaleza del producto
Los informes de Avenen son contenido digital que se genera y entrega de forma inmediata tras el pago (descarga del PDF y envío por correo electrónico). - Derecho de desistimiento
Los informes de Avenen son contenido digital de entrega inmediata. Antes de pagar, te pedimos que aceptes expresamente recibir el informe de inmediato y que, al tratarse de un producto digital, renuncies a tu derecho de desistimiento.
Conforme al art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, una vez has prestado ese consentimiento y el informe se ha generado y entregado, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días. Si no prestas ese consentimiento, el informe no se genera.
Sin perjuicio de lo anterior, ofrecemos reembolso en los supuestos descritos en el apartado siguiente. - Política de reembolso de Avenen
Más allá del derecho legal, ofrecemos reembolso en estos casos:
Error técnico: si por un fallo de la plataforma el informe que has pagado no llega a generarse ni a entregarse, te devolvemos el importe íntegro.
Informe relacional o de grupo sin participación: en los informes que requieren que otras personas completen su cuestionario, si ninguna de las personas invitadas lo completa dentro del plazo de 30 días desde el envío de las invitaciones, puedes solicitar el reembolso.
No se reembolsan informes ya generados y entregados correctamente, salvo en los supuestos anteriores, dado que se trata de contenido digital de ejecución inmediata. - Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hola@avenen.es indicando el correo con el que realizaste la compra y el motivo. Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible. - Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizan a través de Stripe, sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra. El abono puede tardar varios días hábiles en reflejarse, según tu entidad bancaria. - Contacto
Para cualquier cuestión sobre esta política, escribe a hola@avenen.es.